“不必拾掇收纳，无须装箱打包，更不必考虑拾掇复位。”经过“搬大师”微信小程序，市民马女士找到这项名为“日式搬迁”的服务。依据渠道介绍，这是一种全程保管式搬迁服务，其完好服务链包括上门勘察、个性化搬迁计划定制、收纳打包、新家拆装复位等多个环节。“从旧家到新家，感觉彻底不必自己着手。”预定师傅上门后，马女士心里充满了夸姣等待。但是几天后，当她维权时，却只能宣布无法的叹气。
马女士的搬迁诉求并不杂乱。“我是在同一小区内搬迁，运送间隔很短，从一栋楼到另一栋楼，且高层住宅有电梯的。我其时的要求是工作人员能帮我打包完，首要转移大件，有些小件我能自己说到新家。”她回想道，经“搬大师”客服人员介绍，她结合经济本钱及自己的时刻，确认选用“半保管”搬迁形式，“与‘全保管’比较，‘半保管’只是少了新家复位的环节”。工作人员上门评价后，依据转移物品的总体积，给出4600元的报价。
比较传统搬迁服务，4600元的费用已不低，不过依照服务内容约好，能够彻底“解放双手”，马女士觉得这笔花费也值得。但是，实践服务日到来时，悉数却并未按着马女士的想象开展。
“当天，上门的师傅共5人，一进门就开端风风火火地拾掇打包。”因为前期交流顺畅，客服人员也给马女士发送了渠道的打包标准，关于师傅们的操作，马女士一开端并未过多留心。但随着搬迁进程的推动，搬到新家的几箱物品却让马女士察觉出不对劲：她吃惊地在箱子中看到，冰箱里的冷冻食物竟和锅具打包在一起，还没有吃完的蔬果上面则压着电饭锅，自己的化妆品更是被乱七八糟地堆在一起，不少液体现已洒出，“他们所谓的收纳拾掇根本就是乱堆乱放”。
黄昏时分，师傅告诉马女士当天服务已完结。再次进入旧家时，马女士却发现，厨房里的一切碗筷都没有打包，卫生间里的沐浴露等用品也都还在，“乃至还落下好几双鞋子”。对此，搬迁师傅给出解说：马女士付出的4600元搬迁费用所掩盖的体积巨细已悉数用完，假如剩下的东西还要打包转移，只能额定加钱。至此，想要“解放双手”的搬迁终成泡影。
有相同苦恼的还有市民周先生。他于日前经过“易丰搬迁”渠道预定了“搬大师”全保管搬迁服务。因为要搬的物品中有电视机、显现器等大件贵重物品，咨询客服后，周先生专门花费几百元购买了一份稳妥，“其时也没看到保单内容，客服只告诉我假如在转移过程中产生物品损坏，可获得补偿”。本只是是为了防患于未然，但令周先生没想到的是，因转移人员未在装箱时对电视机的边框及四个角进行额定维护，电视机产生破损。此刻再联络渠道，得到的反应却是“有必要是由火灾、爆破事端等问题导致的物损才干理赔”。
本应是省心省力的全保管式搬迁，为何环节越多犯错越多？现在的保管式搬迁商场，终究存在哪些缝隙？
记者点开“搬大师”小程序一探终究。页面可见，针对搬迁事务，“搬大师”供给全保管式及半保管式两种服务项目。据客服发来的报价表显现，该搬迁形式依照物品总立方数收费，依据两种项目的不同，每立方别离收取300元、260元。“咱们着重的是高端搬迁的概念，会为不同的物品定制装箱计划及资料，在转移家具、拆装复位的过程中，也会做一些根底的保洁服务。”客服介绍。
虽然听起来流程明晰、服务内容多样，但记者在与客服人员的交流中也注意到，搬迁服务开端前，渠道并不会主意向客户出示搬迁合同，也就是说，在前期接洽过程中，顾客能得到的只是是一个口头报价及口头服务许诺，签订合同要等搬迁当天，一切实践费用的结算也要比及搬迁完结后才进行。
在记者的坚持下，“搬大师”客服发来一份格局合同，仔细阅读便可发现，渠道所许诺的保管式搬迁特有的服务内容、报价预算等，均未落到纸面上。合同中所触及的争议洽谈方法、贵重物品解决方法及稳妥补偿方法等，都更契合传统的搬迁形式，无法对保管式搬迁过程中的权利义务联系作出标准及约束。
“保管式搬迁是一个由日本引进的概念。”业内人士王幸说，这种“搬迁+收纳+复位”的形式大约从五年前开端在中国商场盛行。“这种搬迁形式不单单是搬场运送，还糅进了家政服务。但形式引进这些年来，一直没找到一个系统化的标准标准。”王幸以为，在保管式搬迁形式中，许多项目是应当设定标准的，只要这样，才干促进商场良性开展。
所幸，现在经与渠道屡次交流，“搬大师”工作人员已帮忙马女士将剩下物品搬至新家；在供给对应收据后，“搬大师”也为周先生的电视机损坏承当了一半的修理费用。
